Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Dyso Sport
En Dyso Sport trabajamos para ofrecer uniformes, prendas y accesorios deportivos con altos estándares de calidad, diseño y personalización.
Antes de realizar una solicitud de cambio, devolución o garantía, te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes políticas.
1. Alcance
Estas políticas aplican para las compras realizadas directamente con Dyso Sport a través de sus canales oficiales de atención y venta.
Dyso Sport maneja principalmente productos deportivos personalizados, elaborados de acuerdo con las especificaciones aprobadas por cada cliente. Por esta razón, los cambios, devoluciones y garantías están sujetos a condiciones especiales según el tipo de producto adquirido.
2. Política de garantía
En Dyso Sport garantizamos la calidad de nuestros productos. Todos nuestros artículos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
Costuras defectuosas
Fallas en cierres, elásticos o confección
Errores de fabricación en la tela
Impresiones defectuosas
Daños estructurales no causados por el uso
La garantía no cubre:
Daños por mal uso o lavado incorrecto
Desgaste normal por uso deportivo
Roturas por fricción, caídas o golpes
Exposición a químicos, cloro o calor excesivo
Cambios de color por uso o lavado
Errores derivados de información incorrecta suministrada o aprobada por el cliente
Tiempo de garantía
La garantía será válida por 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
3. Política de cambios para uniformes y prendas personalizadas
En Dyso Sport fabricamos la mayoría de prendas de manera personalizada, por lo que los cambios están sujetos a condiciones especiales.
Se aceptan cambios únicamente cuando:
La prenda presente defectos de fabricación
La talla, diseño o características entregadas no coincidan con lo aprobado en el pedido
El producto se encuentre sin uso, sin lavar y en perfecto estado, salvo que la reclamación sea por defecto de fabricación
No se aceptan cambios cuando:
El cliente suministró una talla incorrecta
El cliente aprobó el diseño y posteriormente desea modificarlo
El cliente aprobó nombres, números, logos, colores, cantidades o cualquier otro detalle del pedido y luego solicita cambios
El producto fue elaborado de manera personalizada
La prenda ya fue usada, lavada o alterada
4. Condición especial para productos personalizados
Los productos personalizados como uniformes, camisetas, chaquetas, medias, petos y demás prendas elaboradas bajo especificaciones del cliente no tienen cambio, devolución o retracto por gusto personal, ya que son fabricados conforme a requerimientos previamente revisados y aprobados por el comprador.
5. Procedimiento para solicitar una garantía o cambio
Para solicitar una garantía o cambio, el cliente deberá:
Comunicarse con Dyso Sport dentro del plazo establecido
Enviar fotos y/o videos donde se evidencie claramente el inconveniente
Indicar el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra
Esperar la validación por parte del área encargada
Dyso Sport evaluará el caso y dará respuesta informando si procede reparación, reposición, cambio del producto o rechazo de la solicitud.
6. Envíos por garantía o cambio
Si el error es responsabilidad de Dyso Sport, la empresa asumirá el costo del envío correspondiente al proceso de garantía o reposición.
Si la solicitud corresponde a una causa no atribuible a Dyso Sport, como talla mal solicitada o error del cliente en la información suministrada, el costo del transporte será asumido por el cliente.
7. Política de cambios y devoluciones para accesorios
Esta política aplica a productos de la línea de accesorios de Dyso Sport, como bolsos, tulas, canilleras, balones, medias, maletas y artículos similares que no correspondan a uniformes confeccionados a medida.
Condiciones para cambio o devolución de accesorios
El accesorio debe estar nuevo, sin uso, sin señales de desgaste y en su empaque original, en caso de tenerlo.
La solicitud de cambio por referencia, color o inconformidad con el producto debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
Si el accesorio presenta defectos de fabricación, la solicitud podrá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
No aplica cambio o devolución de accesorios cuando:
El producto presenta señales de uso, golpes, rayones, suciedad o maltrato
El daño fue ocasionado por uso inadecuado, lavado incorrecto, humedad, calor excesivo o desgaste normal
El accesorio fue personalizado, marcado, estampado o elaborado bajo especificaciones del cliente
El cliente solicita devolución por gusto personal y el producto ya no se encuentra en estado apto para venta
Proceso para accesorios
Para solicitar el cambio o devolución de un accesorio, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de Dyso Sport, enviar fotos o videos del producto y compartir los datos del pedido. Una vez recibido el caso, Dyso Sport validará la solicitud e informará la respuesta correspondiente.
Costos de envío en accesorios
Si el cambio o devolución procede por error de Dyso Sport o por defecto de fabricación, Dyso Sport asumirá el costo del envío.
Si el cambio es por decisión del cliente, gusto personal o referencia, el costo del transporte será asumido por el cliente.
8. Recomendaciones antes de aprobar tu pedido
Antes de aprobar diseño, tallas, nombres, números, escudos, colores o cualquier detalle del pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente toda la información enviada por Dyso Sport.
Una vez aprobado el pedido e iniciada la producción, cualquier modificación posterior puede generar costos adicionales o no ser viable, especialmente en productos personalizados.
9. Canales de atención
Para solicitudes de cambios, garantías o devoluciones, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Dyso Sport, suministrando la información completa del pedido y la evidencia correspondiente del caso.
10. Aprobación final del pedido en uniformes personalizados
Antes de iniciar producción, Dyso Sport enviará al cliente para revisión y aprobación final toda la información del pedido, incluyendo diseño, tallas, cantidades, nombres, números, logos, colores y demás especificaciones correspondientes.
Una vez el cliente confirme su aprobación final, se entenderá que el pedido ha sido revisado y aceptado en su totalidad, por lo que no se podrán realizar cambios, modificaciones, cancelaciones, devoluciones ni reclamaciones sobre aspectos previamente aprobados.
Esto aplica especialmente para:
Diseño aprobado
Tallas enviadas y confirmadas
Nombres y números
Colores
Logos
Cantidades
Cualquier otro detalle personalizado del pedido
Dyso Sport no se hace responsable por errores, omisiones o inconsistencias que hayan sido previamente aprobadas por el cliente en la validación final del pedido. Por esta razón, es responsabilidad del comprador revisar cuidadosamente toda la información antes de autorizar el inicio de producción.