Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Dyso Sport

En Dyso Sport trabajamos para ofrecer uniformes, prendas y accesorios deportivos con altos estándares de calidad, diseño y personalización.

Antes de realizar una solicitud de cambio, devolución o garantía, te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes políticas.

1. Alcance

Estas políticas aplican para las compras realizadas directamente con Dyso Sport a través de sus canales oficiales de atención y venta.

Dyso Sport maneja principalmente productos deportivos personalizados, elaborados de acuerdo con las especificaciones aprobadas por cada cliente. Por esta razón, los cambios, devoluciones y garantías están sujetos a condiciones especiales según el tipo de producto adquirido.

2. Política de garantía

La garantía de Dyso Sport cubre únicamente defectos en las costuras originados en el proceso de confección.

La garantía cubre:

Costuras abiertas, sueltas o mal terminadas

La garantía NO cubre:

Daños por lavado incorrecto: agua caliente, cloro, blanqueadores, secadora, plancha directa o lavado sin seguir las instrucciones de la etiqueta
Daños por mal uso, accidentes o uso distinto al deportivo para el que fue diseñado el producto
Desgaste normal por uso deportivo
Roturas, rasgaduras o cortes por fricción, caídas, golpes, contacto con otros jugadores, guayos, superficies o elementos externos
Exposición a químicos, cloro de piscina, humedad prolongada o calor excesivo
Cambios de color, decoloración o motas por uso o lavado
Prendas modificadas, arregladas o alteradas por terceros
Errores derivados de información incorrecta suministrada o aprobada por el cliente (tallas, nombres, números, logos, colores o diseño)
Cualquier otro daño que no corresponda a costuras abiertas, sueltas o mal terminadas

Tiempo de garantía

La garantía será válida por 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

3. Política de cambios para uniformes y prendas personalizadas

En Dyso Sport fabricamos la mayoría de prendas de manera personalizada, por lo que los cambios están sujetos a condiciones especiales.

Se aceptan cambios únicamente cuando:

La prenda presente un defecto en las costuras cubierto por la garantía
La talla, diseño o características entregadas no coincidan con lo aprobado en el pedido
El producto se encuentre sin uso, sin lavar y en perfecto estado, salvo que la reclamación sea por garantía

No se aceptan cambios cuando:

El cliente suministró una talla incorrecta
El cliente aprobó el diseño y posteriormente desea modificarlo
El cliente aprobó nombres, números, logos, colores, cantidades o cualquier otro detalle del pedido y luego solicita cambios
El producto fue elaborado de manera personalizada y el pedido coincide con lo aprobado
La prenda ya fue usada, lavada o alterada, y el daño no corresponde a un defecto en las costuras

4. Condición especial para productos personalizados

Los productos personalizados como uniformes, camisetas, chaquetas, medias, petos y demás prendas elaboradas bajo especificaciones del cliente no tienen cambio, devolución o retracto por gusto personal, ya que son fabricados conforme a requerimientos previamente revisados y aprobados por el comprador.

5. Procedimiento y tiempos para solicitar una garantía o cambio

Para solicitar una garantía o cambio, el cliente deberá:

Comunicarse con Dyso Sport dentro del plazo de garantía, por los canales indicados en el numeral 9.
Enviar fotos y/o videos donde se evidencie claramente el inconveniente.
Indicar el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.
Enviar el producto a Dyso Sport cuando se le solicite, para su revisión.

Tiempos de respuesta

Aceptación de la solicitud: Dyso Sport confirmará la recepción de la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Respuesta: una vez recibido y revisado el producto, Dyso Sport informará si la garantía procede o no en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Solución: si la garantía es aprobada, la reparación de la costura, reposición o cambio del producto se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Si la revisión determina que el daño fue causado por mal uso, lavado incorrecto, desgaste normal u otra causa no cubierta, la solicitud será rechazada y se informará al cliente el motivo.

6. Envíos por garantía o cambio

Si el defecto o error es responsabilidad de Dyso Sport, la empresa asumirá el costo del envío correspondiente al proceso de garantía o reposición.
Si la solicitud corresponde a una causa no atribuible a Dyso Sport, como talla mal solicitada, error del cliente en la información suministrada, mal uso o lavado incorrecto, el costo del transporte será asumido por el cliente.

7. Política de cambios y devoluciones para accesorios

Esta política aplica a productos de la línea de accesorios de Dyso Sport, como bolsos, tulas, canilleras, balones, medias, maletas y artículos similares que no correspondan a uniformes confeccionados a medida.

Condiciones para cambio o devolución de accesorios

El accesorio debe estar nuevo, sin uso, sin señales de desgaste y en su empaque original, en caso de tenerlo.
La solicitud de cambio por referencia, color o inconformidad con el producto debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Si el accesorio presenta costuras abiertas, sueltas o mal terminadas, la solicitud podrá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, con los mismos tiempos de respuesta del numeral 5.

No aplica cambio o devolución de accesorios cuando:

El producto presenta señales de uso, golpes, rayones, suciedad o maltrato
El daño fue ocasionado por uso inadecuado, lavado incorrecto, humedad, calor excesivo o desgaste normal
El accesorio fue personalizado, marcado, estampado o elaborado bajo especificaciones del cliente
El cliente solicita devolución por gusto personal y el producto ya no se encuentra en estado apto para venta

Costos de envío en accesorios

Si el cambio o devolución procede por error de Dyso Sport o por defecto en las costuras, Dyso Sport asumirá el costo del envío.
Si el cambio es por decisión del cliente, gusto personal o referencia, el costo del transporte será asumido por el cliente.

8. Recomendaciones antes de aprobar tu pedido

Antes de aprobar diseño, tallas, nombres, números, escudos, colores o cualquier detalle del pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente toda la información enviada por Dyso Sport.

Una vez aprobado el pedido e iniciada la producción, cualquier modificación posterior puede generar costos adicionales o no ser viable, especialmente en productos personalizados.

Cuidado de las prendas: para conservar tu uniforme, lávalo con agua fría, por el revés, sin cloro ni blanqueadores, no uses secadora y no planches directamente sobre estampados o sublimados.

9. Canales de atención

Para solicitudes de cambios, garantías o devoluciones, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Dyso Sport, suministrando la información completa del pedido y la evidencia del caso:

Correo: soporte_tecnico@dysosport.com.co
WhatsApp: 312 389 5183

10. Aprobación final del pedido en uniformes personalizados

Antes de iniciar producción, Dyso Sport enviará al cliente para revisión y aprobación final toda la información del pedido, incluyendo diseño, tallas, cantidades, nombres, números, logos, colores y demás especificaciones correspondientes.

Una vez el cliente confirme su aprobación final, se entenderá que el pedido ha sido revisado y aceptado en su totalidad, por lo que no se podrán realizar cambios, modificaciones, cancelaciones, devoluciones ni reclamaciones sobre aspectos previamente aprobados.

Esto aplica especialmente para:

Diseño aprobado
Tallas enviadas y confirmadas
Nombres y números
Colores
Logos
Cantidades
Cualquier otro detalle personalizado del pedido

Dyso Sport no se hace responsable por errores, omisiones o inconsistencias que hayan sido previamente aprobadas por el cliente en la validación final del pedido. Por esta razón, es responsabilidad del comprador revisar cuidadosamente toda la información antes de autorizar el inicio de producción.