Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

El sitio dysosport.com.co es operado por DYSO S.A.S., NIT 901.443.647-4, con domicilio en la Calle 70 A # 95-67, Bogotá D.C., Colombia.

Teléfono / WhatsApp: 310 526 4608
Correo: equipodeventas@dysosport.com.co

2. Aceptación y alcance

Estos términos aplican a las compras realizadas en la tienda en línea dysosport.com.co y a los pedidos de uniformes personalizados realizados por WhatsApp. Al comprar aceptas estos términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y las Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

3. Productos, precios y colores

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
Las fotos de los productos son de referencia: los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.
Si un producto no está disponible después de la compra, te avisaremos y podrás elegir otro producto o el reembolso total.

4. Compras en la tienda en línea

Seleccionas los productos y los agregas al carrito.
Ingresas tus datos de contacto y envío. Puedes comprar como invitado o con cuenta.
Revisas el resumen del pedido: productos, cantidades, precio total, envío y medio de pago.
Confirmas y pagas a través de Wompi (tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi y los demás medios que aparezcan al pagar).
Recibes un correo de confirmación con el número de pedido.

5. Uniformes personalizados (pedidos por WhatsApp)

Los uniformes y prendas personalizadas se cotizan y se piden por WhatsApp al 310 526 4608.

Cotización: nos indicas el tipo de uniforme, cantidades, tallas y personalización. Te enviamos la cotización con el precio, la forma de pago y, si aplica, el anticipo para iniciar.
Diseño: 2 días hábiles para elaborar y enviar la propuesta de diseño.
Aprobación: revisas el diseño, las tallas, los nombres, los números, los escudos y los colores. El uniforme se fabrica tal como lo apruebes, por eso te pedimos revisar cada detalle antes de confirmar.
Producción: 8 días hábiles contados a partir de la aprobación final del diseño.
Envío: corre por cuenta del cliente. Su costo y el tiempo de la transportadora hasta la ciudad de destino se suman al tiempo de producción.

Estos tiempos dependen de la aprobación del cliente: si la aprobación del diseño o las solicitudes de ajustes se demoran, la fecha de entrega se corre en el mismo tiempo.

Colores. Los diseños digitales son una referencia: cada pantalla muestra los colores de forma diferente, por lo que el color real de la tela o la sublimación puede variar levemente y esa diferencia no se considera un defecto. Si necesitas certeza del color exacto, antes de aprobar puedes solicitar una prueba de color por WhatsApp (te informaremos las condiciones y el tiempo) o escoger los colores en persona visitándonos en Bogotá, previa cita. Si apruebas el diseño sin solicitar una prueba de color, aceptas las posibles variaciones de tono propias de la diferencia entre pantalla y tela.

6. Pagos

Los pagos en la tienda en línea se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos respaldada por Bancolombia. Dyso Sport no almacena datos de tarjetas. Para pedidos por WhatsApp, la forma de pago se indica en la cotización.

7. Envíos de productos de la tienda en línea

Los envíos se realizan a través de Interrapidísimo u otras transportadoras. El costo de envío y el tiempo estimado se informan antes de confirmar la compra, según la ciudad de destino.
Si no hay un plazo acordado, la entrega no superará 30 días calendario. Si no cumplimos, podrás cancelar el pedido y recibir la devolución total de tu dinero.

8. Derecho de retracto

En compras a distancia (tienda en línea o WhatsApp) puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto sin uso, en su estado original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Dyso Sport reintegrará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

No aplica el retracto a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados: uniformes, prendas con nombres, números, escudos o diseños aprobados.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

Fuiste víctima de fraude.
La operación no fue solicitada.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

(Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la queja a Dyso Sport y a la entidad emisora del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, y devolver el producto cuando corresponda.

10. Garantías, cambios y devoluciones

Se rigen por nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías, que hacen parte de estos términos. En ningún caso limitan la garantía legal del Estatuto del Consumidor.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos por:

Correo: soporte_tecnico@dysosport.com.co
WhatsApp: 312 389 5183

Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, logos y diseños del sitio son de Dyso Sport o se usan con autorización. Cuando el cliente entrega escudos o logos para personalizar, declara tener derecho a usarlos.

13. Promociones y descuentos

Vigencia: cada promoción o descuento es válido durante el período indicado en su publicación o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Productos participantes: aplica solo a los productos marcados como “Oferta” en la tienda o a los indicados en la publicación de la promoción. Cada producto muestra el precio anterior y el precio con descuento.
Unidades: las promociones están sujetas a la disponibilidad de inventario. Si un producto en promoción se agota después de la compra, aplica lo indicado en el numeral 3.
No acumulables: las promociones y descuentos no se acumulan entre sí ni con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.
Canales: las promociones publicadas aplican para compras en dysosport.com.co y en los canales donde se anuncien. Una promoción de un canal no aplica automáticamente en otro.
Uniformes personalizados: los precios promocionales en uniformes personalizados aplican según las cantidades y condiciones indicadas en la cotización enviada por WhatsApp.
Garantía: los productos comprados en promoción tienen la misma garantía, derecho de retracto y condiciones de cambio que cualquier otro producto, según los numerales 8 y 10.
Modificaciones: Dyso Sport puede modificar o terminar una promoción antes de la fecha anunciada, sin afectar las compras ya confirmadas.
Dudas: escríbenos a equipodeventas@dysosport.com.co o al WhatsApp 310 526 4608.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Vigentes desde el 30 de septiembre de 2026.

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